どこからが、故障や初期不良か?

弊社で販売している、いわゆる中国製aPad製品は、カスタマイズの自由度が高かったり、価格が安かったりと、主要携帯電話会社が販売している有名メーカー製では実現できない魅力が多くあります。

そんな特徴から、GeekやHacker、電子機器マニア、IT専門家、ソフトウェア開発者、ケータイ・パワーユーザー、先進ユーザーらに人気があります。最近は女性の方のご注文も増えています。

直近のお問い合わせとして、「フリーズするから初期不良で返品します」「機内モードにできないので交換してください」というような内容がございます(たぶん、問い合わせされたのは、あまりITスキルの高くない方のようです)。

aPadに興味をもたれる方の裾野が広がっていくのは嬉しい限りですが、「フリーズは初期不良ではない」ということを、さまざまなスキルの方たちに、どうやったらわかってもらえるのか説明に四苦八苦したりと、新たな悩みも出てきました。これは私たちの説明スキルの問題でもありますが・・・。

あらためてここに、故障や初期不良の場合とそうでない場合の、弊社の見方をあらわしますので、ご参考にしてください。

※ただし、誤解なきようにしたいのですが、明らかな初期不良の場合は、誠実に交換対応をとらせていただいております。

下記の場合は故障や初期不良ではありません

電源関係

  • 起動時にフリーズすることがある(充電をしなおしたら、問題無し)。
  • 電池が切れやすい。仕様どおりの時間が使えない。
  • USB充電できない。
  • 機内モードにできない。
  • ハイバネーションが効かない。

※電池・バッテリーは、使用ソフトのCPUパワーの利用効率や、Wifiのオンオフ、ディスプレイの照度、スピーカの音量などに左右されますので、仕様に記された数値ほど持たない場合が多いようです。
※USB充電は一部の機器しかできません。付属のAC電源をお使いください。
※OSの一部の機能が使えないのは、OS側が汎用メニューを用意しているため、それが全機種で「できる」ように見えるせいもあります。しかし実際にはハードとの協調が必要で、ハード側で対応していない場合もあります。

ハードウェア、商品外観

  • スイッチが堅い。
  • コネクタに接続した機器が外れやすい、または外れにくい。
  • 表面に細かなキズや曇りがある。
  • 特定のネットワーク(有線・無線)が繋がらない。
  • タッチパネルの感度が悪い。
  • 大容量のUSBメモリやSDカードが認識しない(小容量だと認識する)。

※タッチパネルのポイント位置がずれる場合は、設定の「キャリブレーション」で修正できます(一部の機器にはこの設定項目はありません)。
※フラッシュメモリについては、機種により2GB以上の大容量だと認識しない場合があります。

OSやソフトウェア

  • フリーズすることがある(が、機器の電源を入れ直すなどの再起動すると動く)。
  • プリインストールされたアプリケーションソフトが動かない。
  • メールの設定方法ができない、分からない。
  • Googleアカウントの登録の仕方が分からない。

※AndroidOSも完全ではありませんので(余談ですが、スティーブジョブスも「iPhoneは完全ではない」と言っていますね)、初期のWindowsのような不具合が起こりうります。定期的に主電源を入れなおすと快適になります。
※プリインストールされたソフトウェアに原因があったとしても、それらのソフトはハードメーカーが最初に使う人への利便性を考慮して無料サービスでインストールしているものです。当店では動作検証しておりませんので、それについてのクレームや問い合わせにはお応え出来ません。
※AndroidOSはGoogleのサービスを使うことで初めて便利になります(メールやマーケット)。ぜひアカウントを開設して登録してください。
※初期設定に戻すには、設定の「プライバシー」「携帯電話のリセット」をタップ(一部の機器にはこの設定項目はありません)。

仕事で使用される方へ

企業ユーザの方には、貸出機をご用意しておりますので、実際に触っていただけると安心かと存じます。

Welcart Welcart Welcart Welcart Welcart Welcart